社群不只是小編的事!創意總監談品牌經營:說一個消費者當主角的故事

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社群不只是小編的事!創意總監談品牌經營:說一個消費者當主角的故事
 

做品牌,說到底就是講故事,而行銷人的任務就是想辦法把故事講好,這個「講好」,包括跟對的人在對的時間選擇對的方式去述說。而且主角可以不是品牌自己。

讓你的「社群」成為品牌的主角

電通國華創意群總監文雅慧在「向創意總監學影響力品牌經營」活動上,分享當初企劃華南銀行100週年廣告時客戶的要求。100年的銀行確實不容易,但這也是為什麼想到華南銀行,大部分的人聯想到的是老派。

 

Costco

(電通國華創意群總監文雅慧。圖片來源:周書羽/攝影)

 

在文雅慧看來,品牌與其說自己的故事,不如說消費者的故事,「創立100年的華南,最有資格說消費者的故事」,他們透過訪談挖掘銀行行員與客戶的故事,最後拍成三支改編自真人真事的系列影片。

 

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(Youtube截圖)

 

「這件事花旗做不到、渣打做不到,中國信託也不夠久,只有你(華南)最有資格,」文雅慧說,當你把品牌當商品賣時,消費者跟你論斤計兩,但當你說起故事,人們才會卸下心防,儘管你還是講貸款、保險和儲蓄,但沒有人會抗拒,尤其你講的正是「他們(消費者)」的故事。


讓所有人幫你的「參與式行銷」


不過相對於大手筆拍攝動輒幾百萬預算的形象影片,要說好一個品牌故事,透過社群媒體則有機會花低成本來達到高成效。只要社群事件規劃得好,讓消費者都「參與」你的行銷、替你放大聲量並非難事。但社群行銷人人在做,除了找出能夠引發共鳴、認同感的主題,還要注意哪些事情?
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